سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر نايـس ون تـو | NICE ONE TO نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتطبيق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

توضح هذه الصفحة آلية الاستبدال والاسترجاع وشروط قبول الطلبات.

1. مدة الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

2. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون في غلافه الأصلي وغير متضرر.
عدم وجود آثار فتح أو استخدام أو تلف أو اتساخ.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
المنتجات المصممة أو المجهزة بناءً على طلب خاص.
أي منتج يندرج ضمن السلع غير القابلة للإرجاع وفق النظام.

4. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم الطلب عبر القنوات التالية:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

الواتساب / خدمة العملاء:

+966539023510

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب،
اسم العميل،
سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

5. الاسترداد المالي

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الطلب.

قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. رسوم الشحن والاسترجاع

في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل:
رسوم الاسترجاع: 30 ريال سعودي.
رسوم الشحن الأساسية غير مستردة (27 ريال سعودي).

7. المنتجات المتضررة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو غير مطابقة، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع تزويدنا بـ:

صورة واضحة للمنتج،
رقم الطلب،
وصف المشكلة.

وسيتم التعامل مع الطلب بالاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم.

8. تواصل الدعم

البريد الإلكتروني:

[email protected]

رقم خدمة العملاء (واتساب):

+966539023510

ساعات العمل:

من الأحد إلى الخميس

من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً

سياسة الاستبدال والاسترجاع