سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحرص متجر كرستال على رضا عملائه، ويمنحهم الحق في الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه، وبما يضمن وضوح الحقوق والالتزامات للطرفين.

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية
أن يكون غير مستخدم
أن يكون في تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة

ثالثًا: الحالات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

انتهاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع
استخدام المنتج أو تلفه
عدم توفر التغليف الأصلي أو الملحقات

رابعًا: آلية الاستبدال

يتم تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل مع متجر كرستال.
بعد الموافقة على الطلب، يتم توضيح خطوات إعادة المنتج للعميل.
يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

خامسًا: آلية الاسترجاع واسترداد المبلغ

يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع متجر كرستال.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم استرداد المبلغ للعميل.
يتم رد المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

سادسًا: رسوم الشحن في حال الاسترجاع

رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.
في حال كان سبب الاسترجاع راجعًا للعميل، يتحمل العميل رسوم الشحن وفق سياسة الشحن المعتمدة.

سابعًا: التواصل

لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

رقم الهاتف: +966539023510
البريد الإلكتروني: info@niceonetosa.com
أو من خلال نموذج التواصل المتاح أسفل المتجر