سياسة الشحن والتوصيل – متجر كرستال
يحرص متجر كرستال على تقديم خدمة شحن واضحة وشفافة لعملائه داخل المملكة العربية السعودية. نوضح فيما يلي جميع التفاصيل المتعلقة بعملية الشحن والتوصيل لضمان تجربة تسوق موثوقة وسلسة.
1. نطاق الشحن
- يتم الشحن حاليًا داخل جميع مناطق المملكة العربية السعودية فقط.
- لا يتوفر شحن دولي خارج المملكة في الوقت الحالي.
2. تكلفة الشحن
- رسوم الشحن: رسوم ثابتة بقيمة 25 ريال سعودي لكل طلب، بغضّ النظر عن عدد المنتجات أو حجم الشحنة.
- الدفع عند الاستلام: متاح داخل المملكة العربية السعودية بدون أي رسوم إضافية.
3. أوقات المعالجة والتوصيل
- وقت معالجة الطلب (Handling Time):
يتم تجهيز الطلبات وتغليفها خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب. - وقت التوصيل (Transit Time):
تستغرق عملية التوصيل مدة تتراوح بين 2 إلى 5 أيام عمل حسب مدينة العميل وموقعه داخل المملكة. - وقت قطع الطلب (Order Cut-off Time):
الطلبات التي يتم تأكيدها قبل الساعة 1:00 ظهرًا يبدأ العمل على تجهيزها في نفس اليوم،
أما الطلبات التي يتم تأكيدها بعد هذا الوقت فيتم تجهيزها في يوم العمل التالي. - أيام العمل:
تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
4. تتبع الشحنة
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم تتبع عبر رسالة نصية (SMS) أو عبر البريد الإلكتروني.
كما يمكن متابعة حالة الطلب من خلال:
- قسم تتبع الطلب المتوفر داخل المتجر
- أو عبر الرابط المباشر المرسل للعميل لمتابعة الشحنة حتى وصولها
5. مسؤولية العنوان
- يلتزم العميل بتقديم عنوان شحن صحيح ودقيق يشمل (المدينة، الحي، اسم الشارع، ورقم الجوال).
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب نقص أو خطأ في بيانات العنوان أو عدم تواجد المستلم، يتم التعامل مع الشحنة وفق سياسات شركة الشحن المعتمدة، سواء بإعادة المحاولة أو إرجاع الشحنة للمتجر.
6. التواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بالشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- الهاتف أو واتساب: +966539023510
- البريد الإلكتروني: info@niceonetosa.com
- أو عبر نموذج اتصل بنا المتاح أسفل المتجر